Assistance
Voici quelques points clés sur l‘assistance et le processus d’intervention en cas d’incident proposés par Infogere Technologies
Infogere Technologies dispose d’une équipe spécifique dédiée au support et au traitement des demandes des clients.
L’équipe de support fonctionne sur un système de garde 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui signifie qu’elle est disponible en permanence pour répondre aux incidents.
Les membres de l’équipe de support reçoivent une formation continue sur les installations des clients, ce qui leur permet de rester à jour et compétents dans la résolution des problèmes.
Grâce à leur organisation et à leur formation, Infogere Technologies assure une prise en charge rapide et efficace des incidents signalés par les clients.
Infogere Technologies s’engage à respecter les accords de niveau de service (SLA), ce qui signifie qu’ils s’efforcent de répondre aux incidents dans des délais prédéfinis et de fournir des solutions dans les délais impartis.
En particulier pour le Security Operations Center (SOC), Infogere Technologies assure une réponse complète immédiate en cas d’incident, grâce à leur équipe d’intervention d’urgence, également appelée Response Team.
Si vous avez besoin de plus amples informations ou d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à demander des précisions.
Notre périmètre d’intervention comprend ces spécialités
Infogérance
- Supervision 24/7/365
- Support utilisateur à distance ou sur site
- Conseils et stratégie numérique
- Sauvegarde et plan de continuité d’activité (PCA)
- Gestion de la sécurité, des mises à jour et EDR
- Maintenance informatique
- Gestion de la documentation, mots de passe et traçabilité
- Relation technique avec vos autres fournisseurs informatiques
- Mobilité, cloud, usages collaboratifs
- Cloud applicatif, gestion de l’hébergement
- Gestion parc informatique, postes et serveurs